Zasady zwrotu i wymiany towarów
Effective Date: 1 marca 2023
- Wprowadzenie
W Waves Excursion zadowolenie naszych klientów jest naszym priorytetem. Rozumiemy, że plany mogą się zmienić, dlatego staramy się dostosować do Państwa potrzeb. Niniejsza polityka określa warunki zwrotów i anulowania rezerwacji naszych usług.
- Polityka anulowania rezerwacji
Aby zapewnić sprawny proces, wymagamy, aby wszystkie anulowania były dokonywane za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów komunikacji:
E-mail: info@wavesexcursion.com
Telefon/WhatsApp: +2 (011) 17827877 | +2 (012) 07224278
Anulowanie przez klienta:
Pełny zwrot: Anulowanie dokonane co najmniej 48 godzin przed datą wycieczki otrzyma pełny zwrot.
Częściowy zwrot (50%): Anulowanie dokonane między 24 a 48 godzin przed datą wycieczki otrzyma 50% zwrotu.
Brak zwrotu: Anulowanie dokonane mniej niż 24 godziny przed datą wycieczki lub w przypadku braku obecności nie kwalifikuje się do zwrotu.
Anulowanie przez Waves Excursion:
W rzadkich przypadkach może zaistnieć konieczność anulowania wycieczki lub aktywności z powodu nieprzewidzianych okoliczności (np. warunki atmosferyczne, problemy techniczne). W takich przypadkach zostanie Państwu zaproponowane:
Pełny zwrot zapłaconej kwoty, lub
Opcja zmiany terminu wycieczki na późniejszy termin.
- Proces zwrotu
Zwroty będą realizowane w następujący sposób:
Zwroty zostaną wydane na pierwotną metodę płatności używaną podczas rezerwacji.
Czas przetwarzania zwrotu może się różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności, ale zazwyczaj wynosi od 5 do 10 dni roboczych.
Otrzymają Państwo e-mail potwierdzający przetworzenie zwrotu.
- Usługi, które nie podlegają zwrotowi
Następujące sytuacje nie podlegają zwrotowi:
Nieodbyte wycieczki z powodu spóźnienia lub braku obecności.
Usługi wykonane lub częściowo wykonane.
Sytuacje, w których klient nie stosuje się do wytycznych dotyczących wycieczki i instrukcji bezpieczeństwa.
- Zmiany i modyfikacje
Jeśli chcą Państwo zmienić datę rezerwacji lub rodzaj wycieczki, prosimy o kontakt co najmniej 48 godzin przed zaplanowaną datą. Postaramy się jak najlepiej dostosować do Państwa życzeń, w zależności od dostępności.
- Szczególne okoliczności
Wnioski o zwrot lub zmianę terminu wycieczki z powodu nagłych sytuacji zdrowotnych, odwołania lotu lub innych nieprzewidzianych wydarzeń będą rozpatrywane indywidualnie. Może być wymagane przedstawienie dokumentacji potwierdzającej.
- Kontakt z nami
Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania lub potrzebują pomocy w zakresie anulowania rezerwacji lub zwrotów, prosimy o kontakt:
E-mail: info@wavesexcursion.com
Telefon/WhatsApp: +2 (011) 17827877 | +2 (012) 07224278
